الرئيسية/ماذا أفعل الآن؟

حدثت المشكلة بالفعل؟ ابدأ من هنا.

اختر ما حدث، ثم نفّذ الخطوات بالترتيب. هذه إرشادات توعوية أولية ولا تستبدل تعليمات البنك أو الجهة الرسمية.

أدخلت بيانات بطاقتي

أوقف أو جمّد البطاقة فورًا من التطبيق إن كانت هذه الخاصية متاحة.

اتصل بالبنك من الرقم الرسمي وبلّغ عن البيانات أو العملية.

راجع العمليات الأخيرة والعمليات المعلقة

راجع العمليات الأخيرة والعمليات المعلقة، واحتفظ بالتفاصيل.

غيّر كلمة مرور الحساب المرتبط إذا استخدمتها في الموقع نفسه أو في مكان آخر.

شاركت رمز OTP

اتصل بالبنك فورًا من القناة الرسمية

اتصل بالبنك فورًا من القناة الرسمية، ولا تنتظر ظهور الخصم.

اطلب تأمين الحساب أو البطاقة المرتبطة بالعملية.

راجع نص رسالة OTP لمعرفة نوع العملية أو الجهاز أو المستفيد.

غيّر كلمات المرور ذات الصلة وراجع الأجهزة المسجلة.

ثبّت برنامج تحكم أو منحت وصولًا

افصل الجهاز عن الإنترنت مؤقتًا لإيقاف الاتصال النشط.

استخدم جهازًا آخر موثوقًا للتواصل مع البنك وتغيير كلمات المرور الحساسة.

أزل البرنامج من مصدر موثوق وافحص الجهاز بأداة حماية معروفة.

راجع الحسابات والبطاقات والجلسات المفتوحة

راجع الحسابات والبطاقات والجلسات المفتوحة، واطلب مساعدة فنية موثوقة عند الحاجة.

اختفت شبكة الهاتف فجأة

استخدم هاتفًا آخر واتصل بالبنك فورًا لتأمين الحسابات والبطاقات.

تواصل بعد ذلك مع مزود الخدمة عبر قناة رسمية للتحقق من حالة الشريحة.

راجع محاولات الدخول والرسائل والتنبيهات المالية.

غيّر كلمات المرور المهمة وألغِ الجلسات غير المعروفة.

ضغطت على رابط مشبوه

لا تدخل أي بيانات ولا تمنح أي أذونات إضافية.

أغلق الصفحة

أغلق الصفحة، وحدّث المتصفح والنظام، وافحص التنزيلات.

لو أدخلت كلمة مرور

لو أدخلت كلمة مرور، غيّرها من جهاز موثوق وفعّل التحقق بخطوتين.

لو أدخلت بيانات مالية

لو أدخلت بيانات مالية، اتصل بالبنك فورًا.

فقدت حساب واتساب أو حسابًا اجتماعيًا

ابدأ استرجاع الحساب من التطبيق الرسمي فقط.

أبلغ جهات الاتصال من قناة أخرى حتى لا يثقوا بالرسائل الصادرة من الحساب.

غيّر كلمة مرور البريد المرتبط وفعّل التحقق بخطوتين.

راجع الأجهزة والجلسات وسجّل خروج أي جهاز لا تعرفه.

حوّلت مبلغًا لمحتال

اتصل بالبنك فورًا واطلب تسجيل بلاغ ومحاولة إيقاف أو استرجاع التحويل إن أمكن.

اجمع رقم العملية

اجمع رقم العملية، الوقت، المبلغ، الحساب المستفيد والرسائل.

لا ترسل مبلغًا إضافيًا مقابل وعد باسترجاع المال.

اتبع تعليمات الجهة الرسمية المختصة بالبلاغات في بلدك.

لا تدفع مقابل وعد باسترداد أموالك. بعد الاحتيال قد يظهر شخص آخر يدّعي أنه قادر على الاسترجاع مقابل رسوم. تعامل معه كخطر جديد حتى يثبت العكس عبر جهة رسمية.